（續）基本上，在第三種條件下的管理者，尤其是非營利，志願性的管理者，根本沒有什麼太大的好處，最多只能說，爲大家服務，曝光率高點，這種人脈也許成為他在組織外的生活的一種資源；但是這種資源的代價太高，絕對是比不上付出的。如果隨便付出，也就不會有那樣大的資源，同樣的也就等於丟到水裡去了。/ X7 G" \! `( }
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機構與個人的關係常常產生問題，主要的原因還是機構內外的人，把角色搞混的結果。比方說，張三是信貸公司的審核專員，我去申請貸款，張三按照規定檢查後，說可以辦理，把我轉給信貸經理李四。李四覆核了我的資格，發現了問題，因此拒絕了我的申請。我就等到下班後，騷擾李四，問他說，張三都說可以了，為何你說不行？你是不是對我有意見？你是不是故意刁難我？! {: P) x a9 M" Z0 z
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這裡分成兩個部分來講。
+ j1 t$ a! h# Z8 F5 R１．李四當然和我素未謀面，不可能對我有成見。他公事公辦，也完全沒有犯錯。我去找他麻煩，等於是吠錯了樹，找錯對象了。我對機構的審核資格有問題，應該尋求機構本身的申覆制度，用理性的方法解決；去對李四咆哮，不但於事無補，沒有禮貌，也是一種粗魯沒有教養的行為。
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２．李四當然也可以給我方便。審核的時候，有些小地方剛好在灰色地帶，管理者可以說OK，也可以說不行。身為管理者，當然是要盡量尋求公平；但是對人難免有著一點成見，也是事之必然。就算李四對人完全大公無私，但是我去對他不分青紅皂白，無理又無禮的去騷擾，去謾罵，去挑釁，我認為李四完全可以不給我任何方便。只要有疑問的地方一律都認為不可以。這是他的權力，他本來不會耍弄這種權力的；但是我去胡鬧，還要威脅他，還要譏諷他，那他也很容易「照章辦事」，那我想要貸到款，根本是作夢。
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這裡在講領導統御，所以做一個有權力的領導人，通常都要搞清楚自己的權力到底是用什麼方法給人方便或是不便的。
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& h8 d+ l+ E7 \9 N0 V, ~7 M2 M$ m基本上我們都會對於客氣的人，有禮貌的人，熟人，親人，或是有關係的人給予方便。對於陌生人，就看自己高興。對於粗魯的人，不客氣的人，討厭的人，仗勢欺人的人，我們就會不給予方便。有人會說，這樣太現實，領導者不是應該更加中立客觀？" c, A% X3 A4 T% {$ S; D* `/ Q
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我對這種的意見，一向說的是孔子的講話：( [9 E* }+ {; R. V" o
2 ~' M$ E- K8 Y, k# O論語，憲問篇* g* H4 o+ C3 Q a
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或曰：「以德報怨，何如？」
5 d! p1 d# W" x1 d# Z子曰：「何以報德？以直報怨，以德報德。」
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有人問孔子，用寬容和愛心去對待對我有仇怨的人，好不好？7 ~/ z" t0 Q2 Y: B7 b
孔子說，你用寬容和愛心去對待仇人，那你要用啥去對待恩人？？對待仇人就要公事公辦。對待恩人，你再用寬容和愛心！
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孔子說的正到我的心坎裡。我們作為管理者的話，不必對於有仇怨的人非要置他於死地；但是卻也不必寬容他，該犯什麼過錯就給他什麼處罰。至於有恩情的，有交情的，好人，那當然可以多用點心，多給他方便。
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9 Q+ t* m) u/ b8 V K: u0 N這就是伸手不打笑臉人的道理吧！我覺得不管從領導者的角度看，或者從被領導者的角度看，所有社會上的組織和人與人間的關係起點就是認清楚對方的腳色，自己言行的分際。
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$ w* T! R- c' ], p, I另外，機構的存在又是另一個課題。/ Q7 A: P/ ^6 U' k( L
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很多時候我們聽到的批判是，「你是公事公辦執法沒錯，但是難道管理者不會有錯？」
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+ H" d$ o7 Z2 w8 c這放到國家或是軍隊或是學校團體上，因為成員沒有退出的權力，所以管理者的錯誤必須要經過監督，自我監督或是議會監督，還有彈劾的機制。這是為了保障所有成員因為無法退出，所以必得有的自力救濟的程序。
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同樣的問題也可以問同學會的會長，難道你都沒有錯？不過，這就有點．．．沒意義了。要是不滿意，下次不要參加吧。要是很多人都不滿意，下次自己另外辦一攤吧！同學還是同學，袍澤還是袍澤，不必為了意見不合而把私人感情也扯散了。$ k6 t3 w$ M$ e2 j% _" a$ Z/ c
, C% J0 a1 J8 C5 _( m8 ]- C更有甚者，譬如後憲論壇。後憲論壇是冷冰而無人性的伺服器，還是溫熱有人情味的團體，其實端看會員相互間如何互動。身為這種組織的管理員，猶如公寓看門人，你要在家裡奇裝異服，開舞會，不要吵到鄰居都無所謂。但是不要穿著奇裝異服進我公寓大門！其他住戶會講話！大家有生活公約，你不要違反，則幹啥都行。公寓內部的問題有意見，去對管理委員會申訴；沒事對著執行任務的管理員發飆，實在是沒有道理；沒事到外頭去貼大字報黑函，更加沒有道理。在別處的恩怨，也不歡迎帶進來。講穿了，公寓這麼多，大家愛住哪裡就住哪裡，不喜歡，請搬家，這對公寓所有的住戶都有幫助。 j3 b$ K5 _/ h- \# b
0 d7 }+ r+ K; {: p9 @7 k! |講了許多，其實有些是最近的感觸，有些是多年來累積的想法。我堅信人和人之間可以維持良好的關係，即使處在不同的立場，不同的機構底下。不合適的機構，還硬要把自己勉強擠進去，只會害人又害己。 |
樓主
