|
我們看人，總不能一個個看，世上人這麼多，真要把每個人都當作個案，給他們一套量身打造的規矩的話，恐怕每天連吃飯睡覺的時間都沒了。- \: m5 F/ @2 c9 r1 B' _
+ B: D* h+ v! ^8 f2 U8 ]% O/ I
所以我們看人，喜歡把人歸納和分類。英文叫做profile, profiling. 如果做得好，會是很有用的分析和管理工具；有一部電視影集Criminal Minds (犯罪心理)其實講的就是追捕連續殺人兇手，這些人多半都有心理上的特徵，而探員也就根據這些心理特徵表現出來的行為，縮小嫌犯的範圍，最後查到真兇。比方說，有些兇手喜歡綁縛被害人，有些會分屍，有些會用特定方法陳列屍體，也有些會做出其他具有一致性的行為。這些行為都可以構成profile的一部分，也就是靠這種一點點累積的線索導向要抓的人犯。
2 C% R9 T$ K+ d$ k3 ]6 I+ O
/ _% q8 \: m+ W9 E但是，戲劇是戲劇，把人歸納和分類畢竟不是百分之百的準確。算命的也是靠這一套，不過在科學上更沒有根據。甚至，演變為「刻板印象」（stereotype），好比「客家人都比較摳門（誤）節儉（正）」？不會呀，我就碰過奢侈的客家人。「處女座的都很龜毛（誤）細膩（正）」？不會呀，我就碰過上床乾脆，下床無後遺症的處女座。「台大畢業的都很高傲（誤）自信（正）」？不會呀！像我就很謙虛嘛！ / p/ C; p3 C. N) [" D) p9 J
0 G- O4 I. ?0 \$ d: i0 u領導者常用的工具，很容易上手，但也最容易犯的一個錯誤，就是用印象來評斷一個屬下。& h( f' C* M, q9 o& z" U0 V0 A& C) V
6 [: _; V+ r: l% [. Y( L, N( ?/ ] [! r我下部隊第二天就背上值星帶，然後開始試圖掌握人員，點名了半天，還是少了四頭牛，應該不會被隔壁的神牛區的抓走去育種了吧？過了一陣子我才了解，原來大寢室不夠睡，這四位剛下部隊的５４０梯，全部在輔仔寢室旁邊的小寢室（就他們四個）暫時安歇。黃ｘ倫，陳ｘ伸，陳ｘ銘，劉ｘ弘這四個見了我嚇一跳，趕快站直問好，殊不知排長和他們一樣菜，兩下都很震驚，對方菜味都很重．．．後來過兩天，有班長在我寢室說，這些５４０梯的觀念都很好，體能也不錯（尤其陳ｘ銘，跑步好像沒心臟），於是我也對這四位弟兄比較照顧，後來在駐地三個接業務一個緝逃，也都表現有模有樣。第一印象好，馬上「５４０梯很優」就變成刻板印象了。
+ Q) ^ c5 L! Z
5 c& E$ u! s: B$ c7 N8 L/ a! z$ } v前一梯的５３９梯，命運就沒這樣好，連上有三位，張ｘ重，林ｘ正和張ｘ信，（本來好像還有一位曾ｘ群調去支援了）也都是濃濃的菜味，林ｘ正有點少年白的滄桑，腳上有傷，也許跑步不快；張ｘ信則是大嘴巴喜歡哇啦哇啦叫的那種人，兩人都不太討好，又喜歡常常熄燈後在我寢室做衣服吃宵夜，甚至被我允許抽根煙，久而久之就無法無天起來，別的學長還以為他們是「排長在罩」的人，肚子裡暗不爽，反正就是風雨很多，最後兩人都調職去第三連，讓我鬆了口氣，但也從此覺得５３９梯整個黑掉。
5 A& ?- p7 r( K6 y
1 ^. O/ x' w( D) }1 C6 h要是這樣也就算了，反正連上也沒剩下幾個５３９梯次的。但是剩下那個蠢蟲（張ｘ重）就很無辜了，明明很精實，跑步快，勤務從不出包，但我每次想到５３９就來火。那時候連上最老的是５３０梯次，有好處就是５３０，５３１，５３２，５３３，５３５．．．這樣下來，到了５３８直接就跳到５４０，因為我壓根就忘記連上還有這樣一個苦命的５３９梯次的好兵啊！8 j; i$ Q! Q' o' n! ~( ?
) D& z5 x/ e0 D6 G( E其他像是５４３和５４５梯等於同時下部隊，雖然５４５梯是大專兵，但是我還是被５４３梯的第一印象給吸引了，能跑能做，任勞任怨；５４５梯次的那三位則是比較屬於老實不愛說話的大專兵，讓人覺得好像沒什麼聰明的，跑步也沒有５４３的快，就這樣印象就有差了。: }6 d' E/ d, t9 Q
5 o+ ]0 M5 C' l) z7 K/ p1 e* M基本上我都是很公平的，但是腦海裡的印象，有時候是不自覺流露出來。像是參二業務士５２９梯孔鏘，平日就喜歡和參三５３０梯的「兩隻貓」吵嘴，有時候出包，我平心而論，比較偏袒兩隻的，因為孔鏘講話結巴，參二業務又沒什麼了不起的，自然也就把他看扁了。& R& n* _: j- L% i7 l
' O; Z8 u N! d! K W這樣的例子還很多，雖然多半能夠把人依照「原則」來管理，但是也有出錯的時候，有一陣子我覺得５１７和５１８梯的都在和我造反，尤其是王ｘ中事件後，除了他本人外，廖ｘ建，賴ｘ昱．．．七八個常常聚在一起講我的壞話，都很難管理。我想我平日把這幾個待退上兵都丟在機動班，又不出操又不上課又不打掃，每天卡十幾小時機動班，看電視，混．．．不是很好的福利嗎？這樣還要抱怨，我就把他們都當作是忘恩負義，不識好歹的傢伙，越發疏遠起來。後來人都退伍啦，才有人提到說，其實他們每天在機動班很痛苦，因為出入長官多，又不能自己做點活動，每天窩在那裡都要發霉了．．．而所謂造反者，其實他們不是在講我，而是另一個幹部（我自己對號入座，其實是副排鳥田和他們有過節）。這種照印象管理的狀況，讓我很後悔，因為我並不討厭他們，只是相處時日不多，溝通有困難罷了。日後我都會提醒自己要問清楚講明白。7 `0 G3 ^" ~/ A L( ]
7 z+ Y0 @. B- d, F" N0 ~2 M
有許許多多的故事都要大家不要光看外表或是事物的表面，而是要有根據，有證據，有邏輯。( C$ N; f) m# w2 L8 Z
3 ?6 }. s0 o Y* q
不過呢，做一個領導者有時候無法享受太多這種特權，我們常常被要求的就是在倉卒之下，沒有足夠資訊，卻要立刻下判斷，馬上做決定。; I! I* a$ g+ B6 a; B
6 L- V/ R; V, G
這時候，只能說，祝大家好運！我的經驗是，看的人越多，越不容易看走眼，這也就是為何我總認為資深的學長，絕對有資格教育資淺的學弟。看走眼的狀況不會沒有，但是命中率總會高許多。 |
有個長的很像 NO NO 喜歡在廚房煮菜 抽煙 
會 一直請我抽 當然就是NONO了 不過改編前後差很多 說來話長 我有機會再講
