不過以學長天天在那與長官的交情.7 |- M0 r# Q/ @4 V+ U% k/ j
又不是做壞事, 又是好事一件.# Q. b# j- G& T% {; e
2 S/ q* Y: N. r- R就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.* ^) k, j3 Q1 p1 b% W& ^
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意& x. d3 e2 @+ w4 D5 Z" S: S
再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
8 w6 ^$ V( X% S: |2 y5 A! X4 p現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
3 V0 l. w7 B8 e3 F$ Q G項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都( H, ?) G9 `: k5 }
名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,
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% W7 w0 C; Q7 b+ f9 R/ u) [如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
3 X8 p! b- g) C( N1 r; Y妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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5 B; w" G/ _% V然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者- p" L, X7 X& M8 C' j$ ~
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的; Y0 E9 |+ | {- v; y1 }$ J
當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...) Y" j0 _2 x; s6 h* L$ K% l, R
# n) Q' y# K4 w8 a妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.
/ w9 X5 t4 s: w1 m4 V妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
: Z9 J% x9 O. E" c7 y! D2 a1 O立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.* ~' a/ M% ]( S1 {# s; ]& _
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我想這家屬一定會 更開心的.% ]: b( `; u; X3 K* \. r, E/ x
, w; d' W- C R( B皆大歡喜.
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所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.) h/ W3 q4 i3 M( T2 C" T* N+ ^
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章$ K( B2 q7 l: K" P) d
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.& y3 C4 p) Z8 m8 z/ p
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.$ n, _6 g+ C9 Q+ k) |6 ?% @& U. Q
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不過 學長還是做的讚拉.
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[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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