不過以學長天天在那與長官的交情.+ f5 S+ j3 _' M5 ]2 |
又不是做壞事, 又是好事一件.8 T) r/ }# T, j, S
# g) o5 }0 n6 _' z" [7 B$ y就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.( i$ L9 ~+ z0 i4 M: y1 \7 ?4 A
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
' K0 z8 E7 n' \# S" M4 r再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的+ p$ O% ^) T! W2 p2 z* ?
現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
' g2 K1 R- ?7 W4 c+ [. V u項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
! I5 a* w8 d/ n$ X2 C名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,
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如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說3 Q2 b5 j- h6 n) K. v
妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.( S+ q0 ~7 B. E9 |& M
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然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者
7 u2 I+ o$ e+ }) C" F4 _他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
. W7 x" h/ M- w' u; z* {+ U2 L當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...
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妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.# Q1 x0 t+ l# v
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
6 i1 L& _- C, _2 g& ^6 l立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.
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, w Z% X% w9 m( W, D& `我想這家屬一定會 更開心的.. `$ t F; Z( y) c, q, i6 }6 d
9 f' P0 J* k" h0 x# l皆大歡喜.
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所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.3 ^1 k7 }+ @7 V- K; c+ e, T- U
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章9 d' z: |: C5 v+ B: M
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.
& b, a3 J7 ~+ G* E5 Q7 r加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.2 X$ @7 V* [! ]) x- P& Y+ {. r7 [! ?
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不過 學長還是做的讚拉." d& K" u5 ~3 |# `7 L/ R/ b
4 r9 ]9 M0 x1 t7 I: a- R- }[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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