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怎樣讓人做苦差事？怎樣讓人心甘情願做苦差事？怎樣讓人滿臉笑容做苦差事？怎樣讓人搶著做苦差事？這是四重不同的境界。
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讓人做苦差事，當然是讓他不能不做，這種法子很簡單，威逼或是利誘，讓人「心不甘情不願」的去做。事後，得要好好安撫或是好好獎勵，要是這次你沒有安撫他，下次再威逼他時，就會慢慢出現反抗；要是這次你沒有好好獎勵他，下次再利誘他時，他就會拒絕上當，或是要求更多。& X- ]$ q3 w* j: A; Z5 ~
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有名的商界天王，GE的創辦人Ｊ．Ｐ．摩根說，「一個人做事有兩種理由，一種是好聽的理由，一種是真正的理由。」
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: Z: d% A( V# o9 Z當領導者的人，宣傳時要用好聽的理由，但是必須照顧到底下人的真正的理由。& @. s! [: G2 x, I. Q& t
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宣傳時講真正的理由，只會讓聽的人感到恐懼和難為情，適得其反；照顧時卻用好聽的理由，會讓被照顧的人覺得「我們是自己人，你為什麼要講些不切實際的高調？」因而感到疏遠。
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( t) l6 V3 g1 H3 y% u二次大戰盟軍歐陸戰場統帥，美國前總統艾森豪將軍說，「所謂領導才能，就是讓另一個人自願幫你做好你想要達成的事情。」8 H, J4 T$ x0 x9 }$ v0 |' A
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有許多失敗的領導者，都是誤以為所謂「自願幫你」是可以扭曲的。「你不自願，我就修理到你自願為止」這是很錯誤的邏輯。
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) ]2 T2 Y' S, v9 A# ^領導才能端看人會不會在「自由選擇」的情況下，選擇幫你達成目標。如果士官兵在槍林彈雨底下，明知生命危險，還選擇挺身而出，為了你所領導的這件工作而冒生命危險，這就是你的領導才能。任何的遲疑，任何的猶豫，都是人性；領導者要看到人性的一面，但是卻要硬著心腸去發揮領導才能，幫助手下克服人性的脆弱，這才是領導者的功能。如果平常是用打罵的逼出來的「自願」，那麼到了這種生死關鍵的時刻，你不會看到人性的脆弱，只會看到人性的卑劣。# s! H. m- p) S& w3 w7 T
5 _7 ^; ?! q# R5 y1 Q當過演員的美國前總統雷根說，「英雄並不比別人勇敢﹔他們只是比別人多勇敢了五分鐘。」, n+ o) Y! B, y5 c" v
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領導者要知道，手下的人所做的優秀表現，多半都是在「忘我」的情境下所額外表現出來的，超值，超量，精采的表現很少是可以預先策劃好的。笨蛋領導者會在看過一次好的表現後，不問青紅皂白，就把這個「難得的好表現」變成「全體要遵守的目標」，這就等於在工作前把大家的臉上先抹上一層苦瓜臉。
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# j/ _6 [2 N. x) l領導者必先了解屬下的極限，才會知道要怎樣激勵屬下。太早的激勵會寵壞屬下﹔太晚的激勵會讓人心寒。但是領導者必須守住一個目標，那就是讓每個人的臉上，帶著微笑工作。一句問候到心裡的話，一點自嘲式的幽默，加上「有問題我隨時會幫你解決」的信心做後盾，往往會讓員工在開工前就感到愉悅。雷根總統就是最會創造愉悅心情的總統之一，他講話幽默，不在乎諷刺自己一下，常常讓手下的人即使在惡劣環境執勤，也能感到溫暖和有趣。比方說，談到納稅人，「納稅人∼就是不必參加公務人員考試，但是卻替聯邦政府工作的那群人」；在報稅的季節，這樣的談話的確讓人有會心的一笑，比起拼命稱讚全民納稅人對國家的貢獻，這樣的談話更能打動人心。雷根時代，是今日許多美國問題的開端，但是卻也是美國人心目中，近年來最好的時代。儘管對雷根的評價，歷史自有公論，但是其領導人的特質，則不容置疑。% g) P' h# }7 Z4 a! x7 u/ J, g
. M A" Y; m) ]; k解放黑奴，領導南北戰爭獲得勝利的美國前總統林肯說，「人格像是一棵大樹，而名聲就像樹蔭。人們總是想到樹蔭，但是大樹才是真正的部分。」
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所有的領導都是表面的。口令∼動作，命令∼執行，帶領∼跟隨，這些都是機械化的動作，都是「樹蔭」。人們真正跟隨的，卻不是樹蔭，而是大樹，是領導者的人格特質。政治口號和宣傳標語是一時的，好的人格是永遠的。人們也許會被某種「使命」所號召，但是真正能夠長久把人凝聚的，是領導者本身的價值，信念，和個性。
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最深層次的領導人，其跟隨者都是「搶著」去幫他完成他的意志。而且不是趕流行，是數（十）年如一日，打從心底為他賣命。三軍統帥，盟軍司令，人的榮譽和人格，和他坐的位子高低無關﹔一個好的人格，可以讓任何位子都散發出光芒。 y; d( V/ W7 p+ c% p
6 u9 l _* T, @$ {- }, L文藝復興時代作家，現代政治學的先驅馬基維利說，「是人帶給頭銜榮耀，不是頭銜帶給人榮耀。」
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b+ v% ` P6 [( V4 ?) X領導者，要修練的境界，是有層次的。但是最高層次決不在操弄屬下，而是用品德感化。領導者的偉大程度，就看領導者對這句話的體會有多深了。 |
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