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怎樣讓人做苦差事？怎樣讓人心甘情願做苦差事？怎樣讓人滿臉笑容做苦差事？怎樣讓人搶著做苦差事？這是四重不同的境界。
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5 A; ? |( N0 Y' I讓人做苦差事，當然是讓他不能不做，這種法子很簡單，威逼或是利誘，讓人「心不甘情不願」的去做。事後，得要好好安撫或是好好獎勵，要是這次你沒有安撫他，下次再威逼他時，就會慢慢出現反抗；要是這次你沒有好好獎勵他，下次再利誘他時，他就會拒絕上當，或是要求更多。 f: u& t6 Q0 ]( w! x% [5 P, A
9 I0 u1 w1 @ p$ {! C! K7 W有名的商界天王，GE的創辦人Ｊ．Ｐ．摩根說，「一個人做事有兩種理由，一種是好聽的理由，一種是真正的理由。」' F# N+ `6 |& r* `. l |
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當領導者的人，宣傳時要用好聽的理由，但是必須照顧到底下人的真正的理由。
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宣傳時講真正的理由，只會讓聽的人感到恐懼和難為情，適得其反；照顧時卻用好聽的理由，會讓被照顧的人覺得「我們是自己人，你為什麼要講些不切實際的高調？」因而感到疏遠。7 z4 @- m1 e6 x/ {
. [0 g' a8 ]6 U" }5 T8 Q4 U二次大戰盟軍歐陸戰場統帥，美國前總統艾森豪將軍說，「所謂領導才能，就是讓另一個人自願幫你做好你想要達成的事情。」/ c- W5 n9 @* S' W- _
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有許多失敗的領導者，都是誤以為所謂「自願幫你」是可以扭曲的。「你不自願，我就修理到你自願為止」這是很錯誤的邏輯。( h3 ?8 B1 r+ p2 N4 G- a
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領導才能端看人會不會在「自由選擇」的情況下，選擇幫你達成目標。如果士官兵在槍林彈雨底下，明知生命危險，還選擇挺身而出，為了你所領導的這件工作而冒生命危險，這就是你的領導才能。任何的遲疑，任何的猶豫，都是人性；領導者要看到人性的一面，但是卻要硬著心腸去發揮領導才能，幫助手下克服人性的脆弱，這才是領導者的功能。如果平常是用打罵的逼出來的「自願」，那麼到了這種生死關鍵的時刻，你不會看到人性的脆弱，只會看到人性的卑劣。
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當過演員的美國前總統雷根說，「英雄並不比別人勇敢﹔他們只是比別人多勇敢了五分鐘。」
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7 i+ s! i' }* x- B領導者要知道，手下的人所做的優秀表現，多半都是在「忘我」的情境下所額外表現出來的，超值，超量，精采的表現很少是可以預先策劃好的。笨蛋領導者會在看過一次好的表現後，不問青紅皂白，就把這個「難得的好表現」變成「全體要遵守的目標」，這就等於在工作前把大家的臉上先抹上一層苦瓜臉。
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' N3 y4 a0 q6 ?* y6 ]7 l5 P3 H領導者必先了解屬下的極限，才會知道要怎樣激勵屬下。太早的激勵會寵壞屬下﹔太晚的激勵會讓人心寒。但是領導者必須守住一個目標，那就是讓每個人的臉上，帶著微笑工作。一句問候到心裡的話，一點自嘲式的幽默，加上「有問題我隨時會幫你解決」的信心做後盾，往往會讓員工在開工前就感到愉悅。雷根總統就是最會創造愉悅心情的總統之一，他講話幽默，不在乎諷刺自己一下，常常讓手下的人即使在惡劣環境執勤，也能感到溫暖和有趣。比方說，談到納稅人，「納稅人∼就是不必參加公務人員考試，但是卻替聯邦政府工作的那群人」；在報稅的季節，這樣的談話的確讓人有會心的一笑，比起拼命稱讚全民納稅人對國家的貢獻，這樣的談話更能打動人心。雷根時代，是今日許多美國問題的開端，但是卻也是美國人心目中，近年來最好的時代。儘管對雷根的評價，歷史自有公論，但是其領導人的特質，則不容置疑。+ u& f$ V; f3 L# d
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解放黑奴，領導南北戰爭獲得勝利的美國前總統林肯說，「人格像是一棵大樹，而名聲就像樹蔭。人們總是想到樹蔭，但是大樹才是真正的部分。」
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$ p! J( M1 f0 ]" W所有的領導都是表面的。口令∼動作，命令∼執行，帶領∼跟隨，這些都是機械化的動作，都是「樹蔭」。人們真正跟隨的，卻不是樹蔭，而是大樹，是領導者的人格特質。政治口號和宣傳標語是一時的，好的人格是永遠的。人們也許會被某種「使命」所號召，但是真正能夠長久把人凝聚的，是領導者本身的價值，信念，和個性。$ I5 }2 X( C/ O$ n! T1 f8 R% ~1 A
" N3 S c* z1 m5 k% _& g最深層次的領導人，其跟隨者都是「搶著」去幫他完成他的意志。而且不是趕流行，是數（十）年如一日，打從心底為他賣命。三軍統帥，盟軍司令，人的榮譽和人格，和他坐的位子高低無關﹔一個好的人格，可以讓任何位子都散發出光芒。. D [# T+ E$ a- N; _* A( l
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文藝復興時代作家，現代政治學的先驅馬基維利說，「是人帶給頭銜榮耀，不是頭銜帶給人榮耀。」
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6 i4 F$ A: W# N2 ~' C1 \% Y) s領導者，要修練的境界，是有層次的。但是最高層次決不在操弄屬下，而是用品德感化。領導者的偉大程度，就看領導者對這句話的體會有多深了。 |
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