分享-服務業的精神

一直以來很想跟大家分享一下在當兵時所體驗到的一些東西，不過小弟的文筆不夠洗練；在此與各位分享我的故事...

記憶中在海巡的時候最常分配到的勤務要算是值班了，我有一段時間是分配到安檢所，是負責漁船進出港的地方。當時王功安檢站還是中隊部(也就等同於連部)，所以它的值班其實事情較雜，很多學長都覺得它很"屎"，寧可去樓上站守望哨畫航跡。

被安排到"專業值班"的人多半是大專兵或是做事謹慎細心的人，因為值班除了要做安檢站的部份(船隻進出港報關、進出量的統計報表匯整、注意港區動態)還要做中隊部的部份(連繫各班哨、處理電話紀錄FAX、掌握各哨狀況、處理突發事件-比方說上面發的模訓)。

要能夠同時處理很多事，簽寫報關簿以利漁民出海，有時候同一時間上面電話打進來，又得同時處理其它狀況。每個時段都有例行事項(例如進出港船隻數量統計)有時時間一忙就會忘了做例行事項，被罰的人也不在少數...

上級會要求我們看到漁民走進來報關的時候一定要有笑容，最好還能加上類似"謝謝光臨"的招呼語。可是當一大堆事情同時要處理，排隊要出海的漁民又排一堆，再有耐性的人也很難笑得出來...

許多一般兵學長多半都不喜歡這種工作，因為另一方面它需要細心負責與耐性，很多文件跟簿冊都要求填寫仔細跟正確，一旦被發現錯字或漏寫，假就沒得放了~~~

不過事後想想這倒是培養我們一種類似服務業的工作態度；儘管手邊有很多事要忙，還是要笑臉迎接客戶。遇到有遊客來玩的時候也一樣要放下心裡的情緒去跟他們做簡單的導覽解說，我想這是我經歷到的一種"服務業精神"的工作體驗。

原帖由 台中阿豪 於 2007-4-1 22:25 發表
一直以來很想跟大家分享一下在當兵時所體驗到的一些東西，不過小弟的文筆不夠洗練；在此與各位分享我的故事...

記憶中在海巡的時候最常分配到的勤務要算是值班了，我有一段時間是分配到安檢所，是負責漁船進 ...

阿豪∼很開心看到你在這兒
分享『海巡署』時代的『安檢所』生活唷！
我想　這也是這兒的海巡憲兵學長們
比較陌生＆好奇的一部份吧

∼你在『王功安檢站』　有沒有留下什麼影像紀錄呢
（平常要替遊客導覽解說∼那有沒有碰到美眉要求合照呀 ）
有空的話　不妨為大家介紹一下
『王功安檢站』週遭的　漁港人文風情唷

王功漁港今年過年有去過
還在那邊被開了今年第一張罰單
（迷之音，誰叫你亂停車）
是拍落日的好地方喔

其實最主要是想分享自己從中學到的工作要訣..

因為後來從事的辦公室工作也是類似這樣~

好在有了當時值班的訓練 ..才逐漸找到工作的要領..

雖然曾因為寫文件不細心而被處份，事情多甚至也用一號表情接待漁民..

不過我相信版上做服務業或者做業務行銷的都了解..不能把情緒帶到工作

面對自己的客戶時更要不被情緒左右...


相信許多其它背景的軍友也可以從我的分享中得到很多...

而且現今海巡跟服務業相似的一點就是

都是排班(排日期)休假... 沒有一定休週六或休週日

因為安檢所裡一定要有人可以維持勤務需要  就像「家樂福」不可能所有的員工都同1天休假...


而一般的陸軍營區  氣氛較像製造業(工廠)  固定週休(六日)  
遇留守才休其它日子..  比較像關在一個環境裡   跟外界互動機會較不大